Pourquoi la logistique est importante dans l’univers de l’e-commerce ?
Quand on se lance dans le monde de l’e-commerce, il y a de nombreux paramètres à prendre en compte. Trouver ou concevoir un produit, établir une stratégie marketing, planifier un budget : les préoccupations sont multiples.
L’esprit occupé par ces différents aspects, beaucoup de personnes ouvrant leur commerce en ligne négligent l’aspect logistique. Il s’agit d’une erreur courante, mais qui peut avoir de lourdes conséquences. Voyons ensemble pourquoi la logistique est essentielle pour tout projet d’e-commerce :
Les différents aspects de la logistique e-commerce
Derrière le terme logistique se cachent de nombreux aspects qui ont tous leur importance. Pour mener à bien votre projet, vous devrez porter votre attention sur chacun d’entre eux :
L’entrepôt
Avant d’atterrir chez vos clients, vos produits devront être stockés dans un entrepôt. Et si vous décidez de vous doter de votre propre entrepôt, vous devrez vous assurer qu’un certain nombre de critères sont respectés. Il y a bien sûr la main-d’œuvre : vous aurez besoin d’un personnel qualifié pour organiser vos produits et préparer les commandes. Mais vous aurez également besoin de matériel. Cartons, palettes, rayonnages, ces éléments essentiels de tout entrepôt d’e-commerce doivent être de qualité pour éviter tout incident. Un rayonnage métallique de qualité vous évitera par exemple tout problème et vous permettra d’optimiser votre espace. Vous trouverez notamment chez Ractem un rayonnage métallique supportant des charges lourdes et entièrement modulable, de sorte à optimiser le travail en entrepôt.
L’expédition
Vos produits stockés et vos commandes préparées, reste à acheminer le panier du client jusqu’à son domicile. Pour cela, vous aurez le choix entre un très grand nombre de services de livraison. Votre choix devra être adapté au type de marchandise que vous livrez et au volume de vos commandes. Certains critères devraient en revanche toujours être respectés. Par exemple, la solution de livraison doit être compatible avec le CMS de votre boutique en ligne et les clients doivent pouvoir à tout moment suivre la livraison de leur colis.
La gestion des stocks
La gestion des stocks est l’un des paramètres les plus épineux de la logistique e-commerce. Si vous avez trop de stock, vos produits ne s’écouleront pas et vous perdrez de l’argent. À l’inverse, si votre stock n’est pas assez conséquent vous risquez de ne pas pouvoir livrer vos clients à temps. Il existe de nombreuses méthodes à adopter selon le profil de votre commerce. Utilisez toutes les données produites par vos clients pour adapter votre stratégie et gérer vos stocks au mieux.
Pourquoi une bonne logistique permet d’assurer le succès d’une boutique d’e-commerce ?
S’il est important d’accorder de l’importance à la logistique quand on se lance dans l’e-commerce, c’est que cet aspect est directement relié au succès d’une boutique en ligne. À l’inverse, pour de nombreuses raisons, une mauvaise logistique est l’assurance de ne pas atteindre ses objectifs.
Une bonne logistique permet d’améliorer la satisfaction client
Le critère principal faisant de la logistique e-commerce un élément primordial est la satisfaction client. Les internautes ont le choix entre des milliers de boutiques : à la moindre erreur, ils n’hésiteront pas à aller chez la concurrence. Des délais de livraison non respectés, des produits endommagés ou commandés mais non disponibles peuvent ternir durablement la réputation d’un e-commerce. À l’inverse, si vos clients ne rencontrent aucun problème, ils prendront plaisir à commander de nouveau chez vous.
Une mauvaise logistique vous fera perdre de l’argent
De même, une mauvaise logistique aura des conséquences dramatiques sur les finances de votre boutique en ligne. Outre la satisfaction client, des stocks trop importants généreront de nombreux invendus, des produits défectueux induiront d’incessants retours et un entrepôt mal organisé exigera une main-d’œuvre nettement plus conséquente. Mis bout à bout, ces problèmes peuvent être décisifs pour la viabilité d’un commerce en ligne.
Une logistique bien rodée permet de proposer des prix concurrentiels
Une bonne logistique vous permettra de faire des économies et, de fait, de proposer des prix agressifs. Ce qui a fait le succès interplanétaire d’Amazon, c’est avant tout la minutie et l’efficacité de sa logistique. En optimisant les coûts de stockage et d’expédition, en réduisant au maximum la main-d’œuvre nécessaire et en choisissant les solutions de livraison les plus optimisées, il est possible de réduire considérablement le prix de vente de vos produits. Autrement dit, si vous ne peaufinez pas la logistique de votre e-commerce, il est inutile d’espérer pouvoir concurrencer les leaders de votre marché. C’est la raison pour laquelle la logistique doit être au sommet de vos priorités : vos produits peuvent être bons, s’ils sont vendus moins cher ailleurs les clients n’hésiteront pas une seule seconde.
Vous l’aurez compris, la logistique est la pierre angulaire de tout projet de e-commerce. Bien que les éléments qui la composent puissent paraître complexes de prime abord, il est simple de discerner les différentes erreurs à ne pas commettre. Grâce à la lecture de cet article, vous avez déjà un solide socle de connaissances !
