Le réseau Les entreprises pour la Cité (www.imsentreprendre.com), en charge de la Plateforme Régionale de la Charte de la diversité, a organisé à Marseille la première édition des Prix Mixité et Egalité Professionnelle en région Provence-Alpes-Côte d’Azur.
Ces prix ont pour vocation de distinguer, à l’échelle régionale, les entreprises les plus innovantes et engagées en matière d’égalité professionnelle femmes-hommes.
Composé d’acteurs régionaux engagés pour l’égalité professionnelle femmes-hommes (DIRECCTE, Conseil Régional Provence-Alpes-Côte d’Azur, Délégation Régionale aux Droits des Femmes et à l’Egalité, MEDEF PACA, CCIR), le jury a salué pour cette première édition des Prix Mixité et Egalité Professionnelle en Provence-Alpes-Côte d’Azur l’engagement des 4 entreprises parmi lesquelles la niçoise Convers , dans la Catégorie Equilibre Vie Professionnelle / Vie Privée;
Afin de sortir de la population étudiante majoritairement présente dans les centres d’appels et réputée volage (turn-over important), Convers, centre d’appels généraliste de 200 salariés basé à Nice, a mis en place un dispositif de temps convenu dès la création de l’entreprise, il y a 19 ans.
Il s’agit d’un CDI à temps partiel ou à temps complet par lequel l’employé choisit ses horaires de travail (chaque salarié choisit le nombre d’heures qu’il souhaite réaliser mensuellement, et donne tous les mercredis soir ses disponibilités pour la semaine à venir).
Ce dispositif a facilité l’accès à l’emploi de nombreuses femmes et a par la suite favorisé l’emploi des seniors.
Les 5 principes du dispositif de temps convenu sont:
- Dans tous les cas, il s’agit d’un CDI à temps partiel ou temps complet
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L’employé choisit son nombre d’heures mensuelles (possibilité de changement 2 à 3 fois par an)
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L’employé choisit ses horaires de travail en donnant ses disponibilités chaque semaine avant le mercredi soir
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Le planning est établi en fonction de l’ensemble des disponibilités de chaque téléopérateur et de leur nombre d’heures contractuelles
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Le salarié a notamment la possibilité de se mettre en « indisponibilité » (ex. périodes de vacances scolaires) en dehors de ses congés payés
Quels sont les résultats atteints ?
Grâce au dispositif de temps convenu, une population plus mature a pu être intégrée dans l’entreprise Convers a pu améliorer ses résultats en termes de régularité, ponctualité, implication et satisfaction client.
Stabilité du portefeuille clients (95% des clients de Convers font partie des 100 plus grandes entreprises de France) et turn-over de seulement 1,9%
